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ひとり店長必見、売上アップの秘訣はこれだった

がんばれ店長 今すぐ出来るクレーム対策の高品質化

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ああ、クレームだ~っ!

真面目に働く僕達店長の心をへし折るのがクレーム

クレーム対応の仕方は楽天のRuxを参考に

https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/70018

以上!終了

 

あっ、ウソです

楽天の教科書は教科書として、

 

当店の参考にならない事例も参考にして下さい。

 

僕はクレーム処理や心ないレビューで、簡単に傷つく、

引きこもり系のオタクなので、クレーム処理も、マイナス評価のレビューを読むのも嫌いです。

 

しかし、店長やっていて避けて通れないのがクレーム対応

 

クレーム対応でお客さんに激昂されたことがあればこの対策

はっきり言って、すべてのトラブルの責任は店舗にあります。

どちらが正しいかを争う必要はゼロ!正しいのはお客さんです。

お金を返せばいいんでしょう、あなたの間違いでしょうと、絶対の思ってはだめ!

店長、福田は常にお客さんの味方です。

 

 

クレーム対応の後口を良くする

ありがとうございますで締めくくろう。

貴重なご意見ありがとうございました、とか

感謝系の言葉で締めくくれるように落とし所を探る

 

対応をマニュアル化しておこう

クレームが来たら、全額返金は当店送料負担

返金は商品が帰ってくる前にすぐ

返品は着払い伝票かレターパックを送る

 

心が折れてはだめ

僕は、特に自分が失敗した場合は、すべて幽体離脱した別人の失敗と考えることにしています。

心が折れるのが一番高くつく、と割り切りましょう。

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Updated: 2015年10月11日 — 7:09 PM
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